Otevřena novým příležitostem

Roslene Joyce Modry

Workforce Planning Management Specialist

12+ let zkušeností • Dubai, Praha, Londýn, Filipíny • NICE WFM, Verint, Avaya • Excel VBA Expert

Aktuálně: Workforce Planning Analyst, International SOS
Lokace: Praha, ČR / Dubai, UAE / Remote
Klíčové nástroje: NICE WFM • Verint • Avaya • Excel VBA
Jazyky: Čeština • Angličtina • Tagalog
Roslene Joyce Modry

Roslene Joyce Modry

Workforce Planning Management

12+ let
4 země
3 jazyky

Klíčové kompetence:

Workforce Planning Real-time Management NICE WFM Data Analysis Process Optimization Team Leadership

O mně

Poznejte mou profesionální cestu

Jsem zkušený specialista v oblasti Workforce Planning Management s více než 12 lety praxe v mezinárodním prostředí. Pracoval jsem v Dubaji, Praze, Londýně a na Filipínách.

Specializuji se na analýzu pracovní síly, optimalizaci procesů, řízení v reálném čase a implementaci WFM systémů. Mám rozsáhlé zkušenosti s nástroji jako NICE, Verint, Avaya a pokročilými Excel makry.

12+

Let zkušeností

4

Země působení

100%

Spokojenost klientů

Profesionální zkušenosti

Moje kariérní cesta

Apr 2022 - současnost

Workforce Planning Analyst

International SOS (Dubai, UAE, Prague, Czech Republic, and Chiswick, UK)

Budování struktury pracovní síly společnosti a analýza optimalizace počtu zaměstnanců. Implementace a údržba systému NICE WFM pro rozhodování založené na datech.

  • Budování struktury pracovní síly společnosti
  • Analýza počtu zaměstnanců a optimalizace
  • Implementace a údržba systému NICE WFM
  • Tvorba a údržba WFM a MIS reportů
Sep 2016 - Mar 2022

Workforce and Real Time Analyst

Du, Emirates Integrated Telecommunications Company (Dubai, UAE)

Prognózování, analýza a monitorování denních aktivit pro zajištění SLA a KPI na všech úrovních. Řízení směrování hovorů a kontrola objemu hovorů mezi kontaktními centry.

  • Kontrola narušení objemu hovorů mezi kontaktními centry
  • Kontaktní osoba mezi partnery a provozem Du během výpadků
  • Správa směrování hovorů podle nákladového plánu
  • Vytváření a údržba profilů Verint Impact 360
Feb 2015 - Sep 2016

Project Coordinator / Document Control Team Leader

Future Communications Company International (Dubai, UAE)

Řízení týmu dokumentace a kontroly přijetí. Správa ERP rozhraní mezi Huawei a FCCI, ověřování a sledování nákupních objednávek.

Jul 2012 - Jan 2015

Workforce and Resource Planning Manager

SPi Global CRM (Metro Manila, Philippines)

Vytváření, správa a údržba databáze agentů. Prognózování, plánování a scheduling dlouhodobých a krátkodobých intervalů.

Vzdělání a certifikace

Akademické a profesionální kvalifikace

B.S. Electronics and Communications Engineering

Rizal Technological University

Jun 2007 - Apr 2011

Bakalářský titul v oboru elektroniky a komunikačních technologií s důrazem na telekomunikační systémy a síťové technologie.

NICE WFM Certification

NICE Systems

2022

Certifikace pro implementaci a správu systému NICE Workforce Management pro optimalizaci pracovní síly.

Verint Impact 360 Training

Verint Systems

2018

Specializované školení pro vytváření a údržbu profilů v systému Verint Impact 360 pro analýzu výkonu.

Dovednosti a kompetence

Moje profesionální schopnosti

Technické dovednosti

MS Excel (Macro VBA)
NICE WFM System
Verint Impact 360
Avaya Systems
Data Processing & Analysis

Korporátní dovednosti

Workforce Resourcing & Scheduling
Real Time Management
Headcount Analysis
Cost Control

Měkké dovednosti

Týmová práce
Komunikace
Řešení problémů
Mezinárodní zkušenosti
Vedení týmu
Philosophy over Coffee

Kontaktujte mě

Pojďme spolupracovat

Email

roslenejoyceestacio@gmail.com

Telefon

+420 604 113 642

Lokalita

Praha, Česká republika / Dubai, UAE

LinkedIn

linkedin.com/in/roslene-joyce-estacio-modry-3a9630b1